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ITIL先鋒論壇
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        I T I L 先 鋒 論 壇 數(shù) 字 化 時 代 的 I T 服 務(wù) 管 理 火 熱 社 區(qū) I T I L 先 鋒 論 壇 × 搜 索 熱 搜 詞 I T I L 培 訓(xùn) I T I L 認(rèn) 證 I T I L 課 程 D e v O p s 認(rèn) 證 I T S S 培 訓(xùn) 新 手 福 利 長 河 I T I L 4 專 題 I T I L 知 識 庫 I T I L 考 證 干 貨 下 載 I T I L 沙 盤 實(shí) 戰(zhàn) 專 家 直 播 I T I L 4 成 熟 度 評 估 開 源 I T I L 軟 件 返 回 主 頁 請 登 錄 后 使 用 快 捷 導(dǎo) 航 沒 有 帳 號 ？ 立 即 注 冊 登 錄 注 冊 登 錄 I T I L 更 精 彩 下 次 自 動 登 錄 忘 記 密 碼 立 即 注 冊 登 錄 其 他 帳 號 登 錄 ： 微 信 掃 一 掃 ， 快 捷 登 錄 ！ 用 戶 組 ： 游 客 主 題 帖 子 威 望 我 的 帖 子 我 的 收 藏 我 的 好 友 我 的 勛 章 設(shè) 置 退 出 退 出 最 新 熱 門 最 新 精 華 最 新 回 復(fù) 搶 沙 發(fā) 啦 我 的 帖 子 最 新 發(fā) 表 最 新 回 復(fù) 最 新 熱 門 最 新 精 華 搶 沙 發(fā) 啦 我 的 帖 子 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 1 3 分 鐘 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 客 戶 旅 程 ： 客 戶 退 出 管 理 ― ― 流 程 不 是 結(jié) 束 ， 而 是 責(zé) 任 的 延 續(xù) 一 、 客 戶 退 出 為 什 么 需 要 被 規(guī) 范 化 管 理 1 . 退 出 不 是 “ 斷 掉 關(guān) 系 ” ， 而 是 “ 完 成 交 接 ” 服 務(wù) 的 退 出 階 段 ， 不 是 服 務(wù) 價 值 停 止 的 那 一 刻 ， 而 是 服 務(wù) 責(zé) 任 完 成 的 最 . . . 1 1 0 0 s l b e n b e n @ 1 3 分 鐘 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 3 小 時 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 價 值 流 與 流 程 活 動 的 關(guān) 系 解 析 ： 從 麥 當(dāng) 勞 案 例 出 發(fā) 在 我 講 授 I T I L 4 C D S 課 程 的 過 程 中 ， 有 一 部 分 內(nèi) 容 我 特 別 喜 歡 結(jié) 合 實(shí) 際 案 例 來 講 解 。 
 因 為 價 值 流 和 流 程 活 動 這 兩 個 概 念 ， 如 果 僅 停 留 在 定 義 和 框 架 上 ， 很 多 人 會 . . . 2 3 2 0 匿 名 @ 半 小 時 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 3 小 時 前 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 全 球 視 野 下 I T I L 4 M a s t e r 認(rèn) 可 度 在 全 球 化 的 職 場 競 爭 中 ， 一 個 認(rèn) 證 的 國 際 認(rèn) 可 度 往 往 決 定 了 它 的 真 實(shí) 價 值 。 
 當(dāng) 我 們 談 論 I T I L 4 M a s t e r 認(rèn) 證 時 ， 很 多 人 最 關(guān) 心 的 問 題 就 是 ： 這 個 認(rèn) 證 在 國 際 市 . . . 2 2 0 0 s l b e n b e n @ 3 小 時 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 4 小 時 前 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 基 礎(chǔ) 認(rèn) 證 備 考 資 料 全 攻 略 準(zhǔn) 備 I T I L 4 基 礎(chǔ) 級 認(rèn) 證 考 試 時 ， 選 擇 合 適 的 學(xué) 習(xí) 資 料 往 往 決 定 了 備 考 的 效 率 和 最 終 的 考 試 結(jié) 果 。 
 面 對 市 面 上 琳 瑯 滿 目 的 教 材 、 視 頻 課 程 和 模 擬 題 庫 ， 很 多 考 生 . . . 2 5 1 0 匿 名 @ 4 小 時 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 4 小 時 前 新 窗 圖 片 I T 監(jiān) 控 數(shù) 據(jù) 質(zhì) 量 困 局 ： 看 得 見 的 數(shù) 字 背 后 ， 隱 藏 著 多 少 決 策 陷 阱 ？ 華 南 某 大 型 制 造 企 業(yè) 的 I T 運(yùn) 維 總 監(jiān) 李 明 最 近 遇 到 了 一 個 棘 手 問 題 。 
 公 司 剛 剛 完 成 了 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 ， 各 類 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 遍 布 生 產(chǎn) 線 、 供 應(yīng) 鏈 和 客 戶 服 務(wù) 系 統(tǒng) ， 每 天 產(chǎn) 生 . . . 2 6 1 0 匿 名 @ 4 小 時 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 5 小 時 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 F o u n d a t i o n 考 試 題 含 解 析 原 始 題 號 ： 3 3 1 . 哪 個 實(shí) 踐 的 目 的 是 盡 快 恢 復(fù) 正 常 的 服 務(wù) 運(yùn) 作 ， 以 盡 量 減 少 事 件 的 負(fù) 面 影 響 ？ A . I T 資 產(chǎn) 管 理 B . 事 件 管 理 C . 監(jiān) 控 和 事 態(tài) 管 理 D . 問 題 管 理 答 案 . . . 2 5 0 0 s l b e n b e n @ 5 小 時 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 昨 天 1 9 : 3 2 新 窗 圖 片 I T I L 4 基 礎(chǔ) 測 試 及 答 案 [ h r ] 原 始 題 號 ： 1 5 1 . 價 值 鏈 活 動 是 如 何 將 輸 入 轉(zhuǎn) 換 為 輸 出 的 ？ A . 通 過 實(shí) 施 流 程 的 自 動 化 B . 通 過 采 用 指 導(dǎo) 原 則 C . 通 過 一 個 功 能 團(tuán) 隊(duì) D . 使 用 I T I L 實(shí) 踐 組 . . . 6 2 0 0 s l b e n b e n @ 昨 天 1 9 : 3 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 昨 天 1 8 : 1 2 新 窗 圖 片 I T 監(jiān) 控 策 略 ： 當(dāng) 各 部 門 都 在 各 自 為 政 時 該 如 何 破 局 華 東 某 制 造 業(yè) 集 團(tuán) 的 I T 總 監(jiān) 張 華 最 近 遇 到 了 一 個 令 人 頭 疼 的 問 題 。 
 三 個 月 前 ， 公 司 核 心 E R P 系 統(tǒng) 出 現(xiàn) 了 一 次 嚴(yán) 重 性 能 下 降 ， 影 響 了 全 國 十 幾 個 生 產(chǎn) 基 地 的 正 常 . . . 5 2 1 0 匿 名 @ 昨 天 1 8 : 5 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 昨 天 1 7 : 3 6 新 窗 圖 片 D I T S 的 關(guān) 鍵 要 素 ： 創(chuàng) 新 、 敏 捷 性 與 組 織 變 革 我 們 處 在 一 個 變 革 無 處 不 在 的 數(shù) 字 化 時 代 ， 組 織 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 早 已 超 出 傳 統(tǒng) I T 的 范 疇 ， 轉(zhuǎn) 而 指 向 戰(zhàn) 略 、 結(jié) 構(gòu) 與 文 化 的 深 層 調(diào) 整 。 
 在 這 節(jié) 課 中 ， 我 想 系 統(tǒng) 性 地 和 大 家 . . . 5 5 2 0 匿 名 @ 昨 天 1 7 : 4 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 昨 天 1 6 : 2 8 新 窗 圖 片 提 高 I T I L 4 事 件 管 理 中 發(fā) 現(xiàn) 事 件 的 及 時 性 一 、 盡 早 發(fā) 現(xiàn) 事 件 的 重 要 性 在 I T I L 4 框 架 中 ， 事 件 管 理 的 關(guān) 鍵 之 一 就 是 如 何 盡 早 發(fā) 現(xiàn) 事 件 。 
 盡 早 發(fā) 現(xiàn) 事 件 不 僅 可 以 顯 著 減 少 服 務(wù) 中 斷 對 業(yè) 務(wù) 的 影 響 ， 還 能 夠 提 . . . 4 4 1 0 匿 名 @ 昨 天 1 7 : 1 8 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 5 天 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 考 題 及 答 案 原 始 題 號 ： 5 4 1 . 組 織 的 變 更 支 持 范 圍 由 誰 來 確 定 ？ A . 按 照 服 務(wù) 提 供 的 范 圍 B . 由 各 組 織 自 己 確 定 C . 按 照 發(fā) 布 管 理 的 范 圍 D . 按 照 I T I L 指 定 的 清 單 答 案 ： B . . . 2 4 5 0 0 s l b e n b e n @ 5 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 5 天 前 新 窗 圖 片 初 學(xué) 者 必 看 ： 2 0 2 5 年 I T I L 4 全 面 解 析 很 多 人 初 次 接 觸 I T 服 務(wù) 管 理 時 ， 都 會 被 I T I L 4 這 個 概 念 搞 得 云 里 霧 里 。 
 說 起 來 ， I T I L 4 到 底 是 什 么 呢 ？ 簡 單 來 說 ， 它 就 是 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u . . . 1 3 9 2 0 匿 名 @ 5 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 5 天 前 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 服 務(wù) 級 別 協(xié) 議 管 理 陷 入 信 息 孤 島 困 境 華 東 某 大 型 制 造 企 業(yè) 的 I T 部 門 負(fù) 責(zé) 人 張 總 最 近 頗 為 頭 疼 。 
 作 為 一 家 擁 有 1 5 0 0 0 名 員 工 、 業(yè) 務(wù) 遍 布 全 球 的 企 業(yè) ， 他 們 的 I T 服 務(wù) 涵 蓋 了 從 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 到 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 全 . . . 2 3 1 0 0 s l b e n b e n @ 5 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 5 天 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 持 續(xù) 改 進(jìn) 如 何 助 力 成 熟 度 提 升 一 、 持 續(xù) 改 進(jìn) 是 能 力 成 熟 的 必 要 機(jī) 制 1 . 能 力 不 進(jìn) 則 退 ， 成 熟 度 靠 積 累 提 升 在 I T I L 4 服 務(wù) 管 理 體 系 中 ， 我 們 常 說 “ 能 力 水 平 的 提 升 不 是 一 蹴 而 就 的 ， 而 是 . . . 2 1 2 3 0 匿 名 @ 5 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 5 天 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 豐 田 卡 塔 ， 高 速 I T 中 的 持 續(xù) 改 進(jìn) “ 套 路 ” 真 正 能 讓 組 織 在 不 確 定 環(huán) 境 中 穩(wěn) 定 前 行 的 ， 并 不 是 某 一 個 靈 光 一 現(xiàn) 的 解 決 方 案 ， 而 是 一 套 可 持 續(xù) 復(fù) 制 的 改 進(jìn) 路 徑 。 
 在 高 速 I T 的 實(shí) 踐 中 ， 豐 田 卡 塔 恰 恰 提 供 了 這 樣 . . . 2 0 4 0 0 s l b e n b e n @ 5 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 7 天 前 新 窗 圖 片 “ 云 化 與 外 包 ” ： 構(gòu) 建 敏 捷 高 效 運(yùn) 營 架 構(gòu) 的 新 路 徑 一 、 云 化 與 外 包 ： 從 技 術(shù) 變 遷 走 向 戰(zhàn) 略 演 進(jìn) 1 . 云 化 并 非 技 術(shù) 替 代 ， 而 是 運(yùn) 營 范 式 的 更 新 很 多 人 談 到 云 化 ， 第 一 反 應(yīng) 是 “ 上 云 ” ， 仿 佛 只 是 把 原 本 的 服 務(wù) . . . 3 0 4 1 7 0 匿 名 @ 5 天 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 7 天 前 新 窗 圖 片 火 2 0 2 5 年 I T I L 4 如 何 改 善 I T 部 門 的 工 作 流 程 ： 提 升 效 率 、 協(xié) 作 與 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 關(guān) 鍵 框 架 隨 著 信 息 技 術(shù) 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 運(yùn) 營 中 的 核 心 地 位 不 斷 強(qiáng) 化 ， I T 部 門 的 工 作 流 程 優(yōu) 化 變 得 尤 為 重 要 。 
 傳 統(tǒng) 的 I T 部 門 往 往 面 臨 著 服 務(wù) 交 付 慢 、 溝 通 不 暢 、 流 程 混 亂 等 問 題 . . . 2 3 9 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 7 天 前 新 窗 圖 片 I T 服 務(wù) 危 機(jī) 后 的 反 思 ： 從 被 動 應(yīng) 對 到 主 動 評 審 的 轉(zhuǎn) 型 之 路 春 節(jié) 前 夕 的 那 個 周 五 下 午 ， 華 東 區(qū) 域 某 金 融 集 團(tuán) 的 核 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 突 然 出 現(xiàn) 大 面 積 響 應(yīng) 緩 慢 。 
 客 戶 無 法 正 常 辦 理 業(yè) 務(wù) ， 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 工 作 人 員 只 能 手 工 記 錄 ， 等 待 . . . 2 2 0 0 0 s l b e n b e n @ 7 天 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 7 天 前 新 窗 圖 片 I T I L 4 F o u n d a t i o n 模 擬 試 題 及 解 析 原 始 題 號 ： 3 1 . 哪 個 指 導(dǎo) 原 則 需 要 在 所 有 利 益 相 關(guān) 者 群 體 中 尋 找 成 功 協(xié) 作 的 對 象 和 觀 點(diǎn) ？ A . 通 盤 思 考 和 工 作 B . 聚 焦 價 值 C . 協(xié) 作 和 提 升 可 視 化 程 度 D . 基 . . . 2 2 8 0 0 s l b e n b e n @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 7 天 前 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 考 試 攻 略 ： 核 心 術(shù) 語 記 憶 與 重 點(diǎn) 突 破 備 考 I T I L 4 認(rèn) 證 考 試 時 ， 許 多 考 生 都 會 遇 到 一 個 共 同 的 困 擾 ： 知 識 點(diǎn) 繁 多 、 術(shù) 語 復(fù) 雜 ， 如 何 才 能 高 效 記 憶 并 在 考 試 中 準(zhǔn) 確 運(yùn) 用 ？ 作 為 一 個 經(jīng) 歷 過 完 整 學(xué) 習(xí) 過 程 的 . . . 1 9 9 0 0 s l b e n b e n @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 6 新 窗 圖 片 如 何 應(yīng) 對 復(fù) 雜 架 構(gòu) 中 的 I T I L 4 問 題 管 理 的 挑 戰(zhàn) 一 、 復(fù) 雜 架 構(gòu) 中 的 問 題 管 理 難 題 在 我 講 授 I T I L 4 M S F 課 程 時 ， 常 常 遇 到 學(xué) 員 們 提 出 一 個 問 題 ： 如 何 在 復(fù) 雜 的 I T 架 構(gòu) 中 有 效 識 別 和 解 決 問 題 ？ 尤 其 是 在 云 計 算 、 分 . . . 2 3 7 4 0 匿 名 @ 7 天 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 6 新 窗 圖 片 I T I L 4 中 文 試 題 及 解 題 分 析 I T I L 考 試 原 始 題 號 ： 5 5 1 . 哪 個 服 務(wù) 管 理 的 維 度 可 以 提 升 組 織 內(nèi) 和 跨 組 織 的 協(xié) 作 效 率 ？ A . 價 值 流 和 流 程 B . 組 織 和 人 員 C . 合 作 伙 伴 和 供 應(yīng) 商 D . 信 息 和 技 術(shù) 答 . . . 2 3 3 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 6 1 3 : 4 6 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 6 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 服 務(wù) 級 別 協(xié) 議 變 成 一 紙 空 文 ： 誰 該 為 目 標(biāo) 設(shè) 定 負(fù) 責(zé) ？ 華 東 地 區(qū) 某 制 造 企 業(yè) 的 I T 總 監(jiān) 張 明 最 近 遇 到 了 一 個 棘 手 問 題 。 
 公 司 剛 剛 完 成 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 項(xiàng) 目 ， 新 上 線 的 E R P 系 統(tǒng) 承 諾 9 9 . 5 % 的 可 用 性 ， 但 運(yùn) 行 三 個 月 后 ， 業(yè) 務(wù) 部 . . . 1 9 4 1 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 1 6 1 2 : 5 3 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 6 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 用 精 益 技 術(shù) 提 升 I T 價 值 流 的 效 率 與 質(zhì) 量 在 講 授 I T I L 4 高 速 I T 的 過 程 中 ， 有 一 個 話 題 我 是 從 不 跳 過 的 ， 那 就 是 精 益 技 術(shù) 。 
 它 不 僅 僅 是 一 種 生 產(chǎn) 優(yōu) 化 理 念 ， 更 是 一 套 適 用 于 數(shù) 字 化 場 景 下 I T 交 付 和 運(yùn) 營 流 . . . 1 6 6 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 6 1 2 : 2 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 6 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 M a s t e r 認(rèn) 證 進(jìn) 階 攻 略 談 到 I T I L 4 認(rèn) 證 的 巔 峰 ， I T I L 4 M a s t e r 認(rèn) 證 無 疑 是 所 有 I T 服 務(wù) 管 理 從 業(yè) 者 心 中 的 圣 杯 。 
 但 很 多 朋 友 在 規(guī) 劃 自 己 的 認(rèn) 證 路 徑 時 ， 經(jīng) 常 會 問 ： 到 底 應(yīng) 該 按 照 什 么 . . . 2 3 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 6 1 1 : 4 6 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 4 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 認(rèn) 證 進(jìn) 階 路 徑 完 全 解 析 很 多 剛 接 觸 I T I L 4 的 朋 友 經(jīng) 常 會 問 ： 拿 到 F o u n d a t i o n 證 書 后 ， 接 下 來 該 怎 么 走 ？ 這 確 實(shí) 是 個 讓 人 頭 疼 的 問 題 ， 因 為 I T I L 4 的 認(rèn) 證 體 系 看 上 去 就 像 一 張 復(fù) 雜 的 地 圖 . . . 3 3 2 1 0 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 1 6 1 1 : 3 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 4 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 變 更 管 理 陷 入 信 息 孤 島 ： 一 個 大 型 制 造 企 業(yè) 的 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 困 局 華 東 某 大 型 制 造 集 團(tuán) 的 I T 總 監(jiān) 張 建 最 近 遇 到 了 一 個 讓 他 頭 疼 不 已 的 問 題 。 
 作 為 一 家 擁 有 1 5 個 子 公 司 、 員 工 超 過 2 萬 人 的 傳 統(tǒng) 制 造 企 業(yè) ， 他 們 正 在 進(jìn) 行 全 面 的 數(shù) . . . 2 1 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 4 1 5 : 2 6 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 4 新 窗 圖 片 火 I T I L 4 實(shí) 踐 中 的 持 續(xù) 集 成 ： 提 高 代 碼 質(zhì) 量 與 開 發(fā) 效 率 的 關(guān) 鍵 實(shí) 踐 在 我 講 授 I T I L 4 C D S 課 程 的 過 程 中 ， 關(guān) 于 “ 如 何 在 高 頻 交 付 中 保 障 代 碼 質(zhì) 量 與 開 發(fā) 效 率 ” 的 話 題 ， 總 是 引 發(fā) 大 家 的 廣 泛 關(guān) 注 。 
 有 一 位 學(xué) 員 曾 經(jīng) 提 問 ： “ 我 們 團(tuán) 隊(duì) . . . 1 9 4 3 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 2 0 2 5 6 1 6 1 9 : 3 6 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 基 礎(chǔ) 級 試 題 含 解 題 思 路 第 1 題 原 始 題 號 ： 4 2 哪 一 個 指 導(dǎo) 原 則 需 要 理 解 組 織 的 各 個 部 分 是 如 何 以 一 種 集 成 的 方 式 協(xié) 同 工 作 的 ？ A . 基 于 反 饋 的 迭 代 推 進(jìn) B . 優(yōu) 化 和 自 動 化 C . 保 持 簡 單 實(shí) 用 D . . . . 2 2 3 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 4 1 0 : 3 1 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 4 新 窗 圖 片 火 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 P R I N C E 2 結(jié) 合 使 用 的 最 佳 實(shí) 踐 與 方 法 在 現(xiàn) 代 項(xiàng) 目 管 理 和 服 務(wù) 管 理 領(lǐng) 域 ， I T I L 4 與 P R I N C E 2 是 兩 大 備 受 推 崇 的 框 架 ， 它 們 各 自 在 不 同 的 領(lǐng) 域 中 發(fā) 揮 著 重 要 作 用 。 
 I T I L 4 專 注 于 I T 服 務(wù) 管 理 ， 而 P R I N C E 2 則 . . . 2 4 6 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 2 新 窗 附 件 I T I L 4 測 評 模 擬 題 含 答 案 原 始 題 號 ： 2 1 1 題 目 ： 可 以 很 好 地 指 導(dǎo) 我 們 采 用 和 適 應(yīng) I T I L 指 導(dǎo) 思 想 的 是 ： A . I T I L 實(shí) 踐 B . 服 務(wù) 管 理 的 四 維 模 型 C . 服 務(wù) 價 值 鏈 D . 指 導(dǎo) 原 則 答 案 ： D 解 題 分 析 . . . 3 2 2 1 0 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 1 4 0 9 : 1 9 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 2 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 自 動 化 運(yùn) 維 新 趨 勢 ： I T I L 4 如 何 成 為 企 業(yè) 數(shù) 字 化 引 擎 說 到 自 動 化 運(yùn) 維 ， 很 多 人 第 一 反 應(yīng) 可 能 是 各 種 監(jiān) 控 工 具 、 腳 本 和 平 臺 。 
 但 如 果 僅 僅 把 自 動 化 運(yùn) 維 理 解 為 技 術(shù) 工 具 的 堆 砌 ， 那 就 大 大 低 估 了 它 的 真 正 價 值 。 
 在 I T I L . . . 2 1 3 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 2 1 6 : 0 6 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 2 新 窗 圖 片 I T 變 更 中 的 信 息 盲 區(qū) ： 一 次 系 統(tǒng) 升 級 引 發(fā) 的 思 考 上 周 五 下 午 ， 某 大 型 制 造 企 業(yè) 的 C T O 李 總 接 到 了 一 個 令 他 頭 疼 的 電 話 。 
 公 司 剛 剛 完 成 的 E R P 系 統(tǒng) 升 級 導(dǎo) 致 生 產(chǎn) 計 劃 模 塊 無 法 正 常 運(yùn) 行 ， 影 響 了 周 一 的 排 產(chǎn) 工 作 。 
 更 . . . 2 0 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 2 1 5 : 0 3 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 2 新 窗 圖 片 客 戶 旅 程 如 何 增 強(qiáng) 客 戶 和 市 場 粘 性 一 、 從 “ 滿 意 ” 到 “ 粘 性 ” ： 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 真 實(shí) 目 標(biāo) 1 . 為 什 么 滿 意 度 不 等 于 客 戶 粘 性 我 們 在 I T I L 4 D I T S 中 講 到 ， 企 業(yè) 過 去 更 多 關(guān) 注 “ 客 戶 滿 意 度 ” ， . . . 1 9 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 2 1 4 : 5 9 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 2 新 窗 圖 片 I T I L 4 D P I ： 為 什 么 組 織 變 革 一 定 要 “ 管 人 ” ？ ― ― 從 行 為 改 變 到 文 化 塑 造 一 、 組 織 變 革 的 核 心 ： 人 的 行 為 轉(zhuǎn) 型 1 數(shù) 字 化 與 敏 捷 轉(zhuǎn) 型 的 實(shí) 質(zhì) ： 從 系 統(tǒng) 到 人 性 數(shù) 字 化 和 敏 捷 轉(zhuǎn) 型 的 本 質(zhì) ， 并 不 單 單 是 技 術(shù) 或 系 統(tǒng) 的 更 替 ， 更 深 層 次 的 . . . 1 8 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 2 1 4 : 5 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 變 更 遭 遇 合 規(guī) 審 計 ： 一 個 金 融 科 技 公 司 的 警 醒 之 路 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 浪 潮 中 ， 金 融 科 技 企 業(yè) 面 臨 著 前 所 未 有 的 監(jiān) 管 壓 力 。 
 上 海 某 金 融 科 技 公 司 的 I T 總 監(jiān) 張 偉 最 近 正 為 一 件 事 焦 頭 爛 額 ― ― 公 司 的 I T 變 更 管 理 體 系 在 . . . 2 7 3 8 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 1 2 1 4 : 2 5 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 I T I L 4 基 礎(chǔ) 考 試 題 庫 及 詳 細(xì) 分 析 原 始 題 號 ： 6 6 1 . 下 面 哪 個 選 項(xiàng) 包 含 了 兩 條 問 題 識 別 的 途 徑 ？ [ * ] 趨 勢 分 析 ； 2 . 事 態(tài) 信 息 ； 3 . 配 置 項(xiàng) 信 息 ； 4 . 重 復(fù) 發(fā) 生 的 事 件 A . 1 和 4 B . 1 和 2 C . 3 . . . 2 1 0 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 1 1 3 : 4 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 I T S M 平 臺 深 度 融 合 實(shí) 戰(zhàn) 指 南 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 浪 潮 中 ， 許 多 企 業(yè) 已 經(jīng) 部 署 了 各 種 I T S M （ I T 服 務(wù) 管 理 ） 平 臺 ， 但 如 何 讓 這 些 平 臺 真 正 發(fā) 揮 I T I L 4 最 佳 實(shí) 踐 的 價 值 ， 卻 是 一 個 需 要 深 入 思 考 的 問 題 . . . 2 0 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 1 1 3 : 1 7 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 I T I L 4 服 務(wù) 臺 全 渠 道 溝 通 落 地 指 南 一 、 多 渠 道 溝 通 環(huán) 境 下 的 挑 戰(zhàn) 1 . 渠 道 多 元 化 帶 來 的 整 合 難 題 在 當(dāng) 前 數(shù) 字 化 服 務(wù) 環(huán) 境 中 ， 用 戶 與 服 務(wù) 臺 的 互 動 渠 道 日 益 多 元 ， 除 了 傳 統(tǒng) 的 電 話 與 郵 件 ， 微 信 、 企 業(yè) . . . 1 7 2 2 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 1 1 1 2 : 4 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 I T I L 4 D P I ： 持 續(xù) 改 進(jìn) 維 護(hù) 機(jī) 制 D D 如 何 抵 抗 “ 退 步 力 ” ？ “ 持 續(xù) 改 進(jìn) ” 是 一 項(xiàng) 長 期 而 系 統(tǒng) 的 工 作 。 
 然 而 ， 很 多 組 織 在 經(jīng) 歷 了 幾 輪 改 進(jìn) 之 后 ， 會 面 臨 一 個 共 同 的 困 境 ： 改 進(jìn) 做 完 了 ， 卻 逐 漸 被 打 回 原 形 。 
 這 背 后 的 核 心 問 題 . . . 1 8 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 1 1 0 : 2 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 1 1 新 窗 圖 片 I T I L 4 D S V 課 程 內(nèi) 容 概 述 I T I L 4 的 “ 驅(qū) 動 利 益 相 關(guān) 者 價 值 （ D S V ） ” 課 程 ， 主 要 講 的 就 是 怎 么 讓 服 務(wù) 更 貼 合 客 戶 需 求 ， 讓 客 戶 滿 意 ， 讓 客 戶 覺 得 你 提 供 的 服 務(wù) 真 正 給 他 們 帶 來 了 價 值 。 
 要 實(shí) . . . 2 0 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 1 1 1 0 : 0 9 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 9 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 六 西 格 瑪 結(jié) 合 ： 如 何 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 與 持 續(xù) 改 進(jìn) 在 追 求 卓 越 運(yùn) 營 和 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 過 程 中 ， I T I L 4 和 六 西 格 瑪 （ S i x S i g m a ） 是 兩 大 關(guān) 鍵 框 架 ， 它 們 在 幫 助 企 業(yè) 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 和 效 率 方 面 發(fā) 揮 著 至 關(guān) 重 要 的 作 用 。 
 隨 . . . 3 1 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 9 2 1 : 1 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 9 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 D e v O p s 協(xié) 同 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 很 多 I T 從 業(yè) 者 在 接 觸 I T I L 4 和 D e v O p s 時 ， 常 常 會 有 這 樣 的 困 惑 ： 這 兩 套 理 念 看 起 來 好 像 有 些 沖 突 ， I T I L 4 強(qiáng) 調(diào) 穩(wěn) 定 性 和 控 制 ， 而 D e v O p s 追 求 快 速 迭 代 和 敏 捷 響 應(yīng) ， . . . 2 7 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 9 2 0 : 5 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 9 新 窗 圖 片 I T I L 4 真 題 題 庫 試 卷 含 詳 細(xì) 分 析 原 始 題 號 ： 2 9 1 . 哪 個 實(shí) 踐 通 過 獲 取 并 報 告 服 務(wù) 的 績 效 來 提 供 組 織 服 務(wù) 的 可 視 化 ？ A . 監(jiān) 控 和 事 態(tài) 管 理 B . 關(guān) 系 管 理 C . 服 務(wù) 級 別 管 理 D . 服 務(wù) 請 求 答 案 . . . 2 6 2 2 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 9 2 0 : 4 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 9 新 窗 圖 片 I T I L 4 D P I ： 從 “ 李 悝 射 箭 斷 訴 ” 談 K P I 如 何 正 確 引 導(dǎo) 人 的 行 為 指 標(biāo) 為 何 “ 失 真 ” ？ 古 德 哈 特 定 律 的 現(xiàn) 實(shí) 警 示 1 . 指 標(biāo) 是 手 段 ， 不 是 目 標(biāo) 本 身 在 I T I L 4 D P I 課 程 中 ， 我 們 特 別 強(qiáng) 調(diào) 一 個 經(jīng) 典 管 理 規(guī) 律 ― ― 古 德 哈 特 定 律 ： . . . 2 4 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 9 1 7 : 1 5 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 9 新 窗 圖 片 I T 變 更 背 后 的 隱 形 成 本 ： 當(dāng) 度 量 缺 失 讓 問 題 重 演 上 海 某 知 名 互 聯(lián) 網(wǎng) 金 融 公 司 的 運(yùn) 維 總 監(jiān) 王 經(jīng) 理 最 近 陷 入 了 一 種 奇 怪 的 困 擾 。 
 公 司 的 產(chǎn) 品 發(fā) 布 頻 率 很 高 ， 平 均 每 周 要 進(jìn) 行 十 幾 次 系 統(tǒng) 變 更 ， 從 表 面 看 ， 大 部 分 變 . . . 2 4 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 9 1 7 : 0 5 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 變 更 效 能 監(jiān) 控 成 為 組 織 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 隱 形 推 手 某 知 名 制 造 企 業(yè) 的 I T 部 門 主 管 陳 總 最 近 頗 為 困 擾 。 
 公 司 剛 剛 完 成 了 一 輪 大 規(guī) 模 的 數(shù) 字 化 改 造 ， 涉 及 E R P 系 統(tǒng) 升 級 、 云 平 臺 遷 移 和 業(yè) 務(wù) 流 程 重 構(gòu) 等 多 個 項(xiàng) 目 。 
 然 . . . 3 1 5 9 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 9 1 4 : 5 8 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 火 I T I L 4 強(qiáng) 化 考 試 題 庫 及 解 題 分 析 原 始 題 號 ： 1 0 新 題 號 ： 1 下 面 哪 個 關(guān) 于 服 務(wù) 臺 的 表 述 是 不 正 確 的 ？ A . 服 務(wù) 臺 要 致 力 于 提 高 技 術(shù) 水 平 ， 加 快 解 決 事 件 的 效 率 B . 對 用 戶 體 驗(yàn) 和 用 戶 如 何 感 知 服 . . . 2 3 0 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 三 大 實(shí) 踐 類 別 深 度 解 析 當(dāng) 我 們 談 到 I T I L 4 的 具 體 應(yīng) 用 時 ， 繞 不 開 的 一 個 核 心 話 題 就 是 管 理 實(shí) 踐 。 
 很 多 初 學(xué) 者 剛 接 觸 I T I L 4 時 ， 經(jīng) 常 被 這 些 名 目 繁 多 的 實(shí) 踐 搞 得 頭 暈 眼 花 ， 不 知 道 從 何 下 手 . . . 2 6 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 8 0 9 : 3 7 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 P R I N C E 2 結(jié) 合 使 用 的 最 佳 實(shí) 踐 與 方 法 在 現(xiàn) 代 項(xiàng) 目 管 理 和 服 務(wù) 管 理 領(lǐng) 域 ， I T I L 4 與 P R I N C E 2 是 兩 大 備 受 推 崇 的 框 架 ， 它 們 各 自 在 不 同 的 領(lǐng) 域 中 發(fā) 揮 著 重 要 作 用 。 
 I T I L 4 專 注 于 I T 服 務(wù) 管 理 ， 而 P R I N C E 2 則 . . . 2 5 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 8 0 9 : 3 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 如 何 制 定 和 落 實(shí) 持 續(xù) 改 進(jìn) I T I L 4 事 件 管 理 的 策 略 一 、 定 期 評 審 和 改 進(jìn) 事 件 管 理 流 程 在 I T I L 4 框 架 下 ， 事 件 管 理 的 一 個 關(guān) 鍵 目 標(biāo) 是 持 續(xù) 改 進(jìn) 。 
 定 期 評 審 和 改 進(jìn) 事 件 管 理 流 程 ， 尤 其 是 在 處 理 重 大 事 件 時 ， 能 夠 幫 助 . . . 2 5 6 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 8 0 9 : 2 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 8 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 五 類 關(guān) 鍵 行 為 撐 起 高 速 I T 落 地 的 人 性 化 引 擎 在 學(xué) 習(xí) I T I L 4 高 速 I T 課 程 的 過 程 中 ， 我 們 經(jīng) 常 聚 焦 技 術(shù) 、 方 法 、 流 程 ， 但 如 果 問 我 真 正 決 定 高 速 I T 能 否 落 地 的 根 本 因 素 是 什 么 ， 我 的 答 案 會 是 ― ― 行 為 。 
 行 為 . . . 1 9 6 1 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 8 0 9 : 2 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 I T I L 4 ： A I 驅(qū) 動 的 I T 服 務(wù) 工 作 流 管 理 在 I T I L 4 的 管 理 體 系 中 ， 高 效 的 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 和 流 暢 的 工 作 流 管 理 是 確 保 I T 服 務(wù) 高 質(zhì) 量 交 付 的 核 心 要 素 。 
 過 去 ， 企 業(yè) 依 賴 傳 統(tǒng) 工 具 （ 如 工 單 系 統(tǒng) 、 電 子 郵 件 、 E x c e l . . . 2 8 1 8 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 8 0 7 : 0 7 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 I T I L 4 D P I ： 策 略 、 控 制 、 指 南 三 件 套 ― ― 組 織 多 層 級 對 齊 的 行 動 底 盤 一 、 策 略 、 控 制 和 指 南 的 定 義 與 關(guān) 系 在 I T I L 4 的 框 架 下 ， 策 略 、 控 制 和 指 南 是 確 保 組 織 高 效 運(yùn) 作 和 價 值 交 付 的 三 大 關(guān) 鍵 要 素 。 
 每 一 個 組 織 都 需 要 通 過 這 三 者 來 確 . . . 2 5 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 7 1 5 : 0 7 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 I T I L 4 的 先 部 署 再 發(fā) 布 模 式 ： I T 服 務(wù) 管 理 的 革 命 性 轉(zhuǎn) 變 與 傳 統(tǒng) 的 I T I L v 3 方 法 相 比 ， I T I L 4 倡 導(dǎo) 先 部 署 再 發(fā) 布 的 新 模 式 。 
 這 一 模 式 將 部 署 和 發(fā) 布 過 程 分 開 進(jìn) 行 ， 使 得 I T 服 務(wù) 管 理 的 靈 活 性 和 可 控 性 大 大 提 升 。 
 具 體 而 . . . 2 7 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 7 1 5 : 0 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 當(dāng) I T 變 更 實(shí) 施 陷 入 效 率 泥 潭 ： 一 場 關(guān) 乎 企 業(yè) 數(shù) 字 化 生 存 的 變 革 最 近 在 一 次 I T 服 務(wù) 管 理 論 壇 上 ， 某 大 型 制 造 企 業(yè) 的 I T 總 監(jiān) 張 總 分 享 了 一 個 令 人 深 思 的 案 例 。 
 他 們 公 司 在 推 進(jìn) 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 過 程 中 ， I T 變 更 實(shí) 施 頻 繁 遭 遇 延 期 和 . . . 2 1 1 4 0 匿 名 @ 2 0 2 5 6 7 1 4 : 3 9 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 火 I T I L 4 自 測 習(xí) 題 含 解 題 思 路 原 始 題 號 ： 6 新 題 號 ： 1 服 務(wù) 管 理 的 哪 個 維 度 涉 及 到 建 立 共 同 的 價 值 觀 和 態(tài) 度 ？ A . 價 值 流 和 流 程 B . 組 織 和 人 員 C . 合 作 伙 伴 和 供 應(yīng) 商 D . 信 息 和 技 術(shù) 答 案 ： B . . . 2 6 8 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 7 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 新 手 入 門 必 讀 ： 什 么 是 I T I L 4 ？ 對 于 剛 接 觸 I T 服 務(wù) 管 理 的 朋 友 來 說 ， I T I L 4 這 個 名 詞 可 能 聽 起 來 有 些 陌 生 ， 但 它 卻 是 當(dāng) 今 I T 行 業(yè) 中 最 重 要 的 服 務(wù) 管 理 框 架 之 一 。 
 簡 單 來 說 ， I T I L 4 （ I T I n f r a s t r u . . . 2 4 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 7 0 9 : 0 5 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 火 2 0 2 5 年 I T I L 4 與 A I 和 機(jī) 器 學(xué) 習(xí) 的 結(jié) 合 ： 如 何 利 用 智 能 化 技 術(shù) 提 升 服 務(wù) 管 理 效 率 隨 著 技 術(shù) 的 不 斷 發(fā) 展 ， 人 工 智 能 （ A I ） 和 機(jī) 器 學(xué) 習(xí) （ M L ） 已 逐 漸 成 為 推 動 企 業(yè) 創(chuàng) 新 和 效 率 提 升 的 關(guān) 鍵 工 具 。 
 在 I T 服 務(wù) 管 理 （ I T S M ） 領(lǐng) 域 ， I T I L 4 作 為 全 球 領(lǐng) 先 的 . . . 2 7 7 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 2 0 2 5 6 1 6 2 0 : 1 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 與 I T I L v 3 的 工 具 支 持 與 集 成 提 升 在 I T 服 務(wù) 管 理 的 不 斷 發(fā) 展 中 ， 工 具 和 平 臺 的 集 成 是 提 升 服 務(wù) 管 理 效 率 、 確 保 靈 活 性 和 適 應(yīng) 現(xiàn) 代 技 術(shù) 的 關(guān) 鍵 。 
 隨 著 I T I L 4 的 發(fā) 布 ， 框 架 對 工 具 集 成 的 支 持 達(dá) 到 了 新 . . . 2 8 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 5 1 0 : 3 5 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 D P I ： 組 織 如 何 有 效 “ 指 導(dǎo) ” 從 思 想 灌 輸 到 落 地 執(zhí) 行 的 完 整 路 徑 一 、 什 么 是 “ 指 導(dǎo) ” ： 從 命 令 到 愿 景 的 傳 達(dá) 在 I T I L 4 的 框 架 中 ， 組 織 的 “ 指 導(dǎo) ” 不 僅 僅 是 簡 單 的 命 令 指 揮 ， 更 是 關(guān) 于 愿 景 、 目 標(biāo) 和 原 則 的 傳 達(dá) 。 
 在 很 多 傳 統(tǒng) 的 . . . 2 8 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 5 1 0 : 3 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 從 瀑 布 式 到 自 組 織 的 服 務(wù) 價 值 鏈 重 構(gòu) 一 、 服 務(wù) 價 值 鏈 的 六 大 階 段 回 顧 1 . E n g a g e （ 互 動 ） 服 務(wù) 價 值 鏈 的 起 點(diǎn) 是 與 客 戶 的 互 動 ， 這 包 括 需 求 收 集 、 市 場 反 饋 以 及 期 望 管 理 。 
 傳 統(tǒng) 的 瀑 布 式 模 型 往 往 忽 視 . . . 2 4 3 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 5 1 0 : 2 9 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 在 環(huán) 境 分 析 中 識 別 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 突 破 口 一 、 環(huán) 境 分 析 的 戰(zhàn) 略 意 義 在 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 的 制 定 過 程 中 ， 我 們 經(jīng) 常 面 臨 一 個 根 本 性 問 題 ： 方 向 從 哪 里 來 ？ 戰(zhàn) 略 突 破 口 應(yīng) 當(dāng) 聚 焦 在 哪 ？ 環(huán) 境 分 析 不 僅 是 背 景 了 解 的 . . . 2 6 6 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 5 1 0 : 2 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 5 新 窗 圖 片 從 I T I L 4 事 件 管 理 納 管 范 圍 的 擴(kuò) 展 來 看 如 何 優(yōu) 化 服 務(wù) 運(yùn) 營 本 文 我 們 將 重 點(diǎn) 探 討 I T I L 4 中 事 件 管 理 納 管 范 圍 的 逐 步 擴(kuò) 展 及 其 在 正 常 服 務(wù) 運(yùn) 營 中 的 重 要 性 。 
 隨 著 組 織 的 成 熟 度 提 高 ， 事 件 管 理 的 范 圍 逐 步 擴(kuò) 展 ， 從 最 初 僅 關(guān) 注 . . . 1 9 8 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 5 1 0 : 2 1 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 深 入 了 解 I T I L 4 核 心 理 論 體 系 ， 助 你 輕 松 備 考 認(rèn) 證 I T I L 4 是 現(xiàn) 代 I T 服 務(wù) 管 理 的 基 石 ， 而 其 核 心 理 論 體 系 則 是 理 解 I T I L 4 的 關(guān) 鍵 。 
 對 于 打 算 考 取 I T I L 4 認(rèn) 證 的 人 來 說 ， 掌 握 這 些 核 心 理 論 將 幫 助 你 更 好 地 理 解 整 個 框 . . . 2 8 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 4 0 9 : 3 4 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 火 2 0 2 5 年 I T I L 4 如 何 優(yōu) 化 I T 支 持 服 務(wù) ： 提 升 效 率 與 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 關(guān) 鍵 實(shí) 踐 在 數(shù) 字 化 時 代 ， I T 支 持 服 務(wù) 已 成 為 企 業(yè) 保 持 高 效 運(yùn) 營 的 關(guān) 鍵 組 成 部 分 。 
 隨 著 企 業(yè) 對 I T 的 依 賴 越 來 越 深 ， 如 何 提 高 I T 支 持 服 務(wù) 的 效 率 、 質(zhì) 量 和 響 應(yīng) 速 度 ， 成 為 了 每 . . . 3 1 5 1 0 3 9 1 9 7 7 1 7 8 1 @ 2 0 2 5 6 4 1 8 : 5 5 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 服 務(wù) 臺 在 I T 服 務(wù) 價 值 流 中 所 扮 演 的 角 色 一 、 服 務(wù) 臺 作 為 價 值 流 中 的 核 心 樞 紐 在 I T I L 4 框 架 中 ， 服 務(wù) 臺 的 角 色 遠(yuǎn) 不 止 是 一 個 簡 單 的 用 戶 支 持 點(diǎn) 。 
 服 務(wù) 臺 是 服 務(wù) 價 值 流 中 的 核 心 部 分 ， 它 通 過 協(xié) 調(diào) 和 . . . 3 1 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 4 0 9 : 2 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 客 戶 旅 程 ： 業(yè) 務(wù) 活 動 模 式 （ P B A ） ― ― 精 準(zhǔn) 規(guī) 劃 容 量 的 關(guān) 鍵 抓 手 一 、 P B A 是 什 么 ？ 為 什 么 它 在 I T I L 4 容 量 管 理 中 如 此 關(guān) 鍵 1 . P B A 的 定 義 與 作 用 P B A ， 即 業(yè) 務(wù) 活 動 模 式 （ P a t t e r n o f B u s i n e s s A c t i v i t y ） ， 是 I T I L 4 中 . . . 3 0 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 4 0 9 : 0 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 ： 新 興 技 術(shù) 驅(qū) 動 的 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 ， 實(shí) 現(xiàn) 高 效 I T 服 務(wù) 交 付 的 戰(zhàn) 略 路 徑 近 年 來 ， 新 興 技 術(shù) 的 快 速 發(fā) 展 推 動 了 I T 服 務(wù) 管 理 領(lǐng) 域 的 深 刻 變 革 。 
 企 業(yè) 不 再 只 是 關(guān) 注 傳 統(tǒng) I T 運(yùn) 維 ， 而 是 開 始 探 索 如 何 利 用 云 計 算 、 大 數(shù) 據(jù) 、 A I 、 自 動 化 等 技 術(shù) ， . . . 2 5 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 4 0 8 : 3 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 6 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 持 續(xù) 性 管 理 實(shí) 踐 ： 從 風(fēng) 險 管 控 到 價 值 共 創(chuàng) 的 全 面 升 級 隨 著 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 加 速 ， 企 業(yè) 面 臨 著 前 所 未 有 的 挑 戰(zhàn) 和 機(jī) 遇 。 
 對 服 務(wù) 連 續(xù) 性 （ S e r v i c e C o n t i n u i t y ） 的 需 求 ， 已 不 再 是 單 純 的 “ 恢 復(fù) 能 力 ” 問 題 ， . . . 2 4 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 6 4 0 8 : 2 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 a d m i n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 I T I L 4 管 理 實(shí) 踐 成 熟 度 免 費(fèi) 評 估 ， 助 力 您 的 組 織 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 背 景 ： 當(dāng) 今 世 界 ， 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 已 不 再 是 選 擇 ， 而 是 企 業(yè) 生 存 和 發(fā) 展 的 必 然 要 求 。 
 傳 統(tǒng) 的 I T 服 務(wù) 管 理 模 式 正 面 臨 前 所 未 有 的 挑 戰(zhàn) ： 流 程 繁 瑣 、 響 應(yīng) 緩 慢 、 . . . 8 0 9 0 0 a d m i n @ 2 0 2 5 5 2 9 2 2 : 0 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 從 職 能 部 門 到 全 功 能 產(chǎn) 品 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織 進(jìn) 化 路 徑 一 、 引 子 ： 高 速 I T 與 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 在 當(dāng) 今 這 個 日 新 月 異 的 數(shù) 字 化 時 代 ， 如 何 快 速 響 應(yīng) 市 場 變 化 成 為 了 各 行 各 業(yè) 面 臨 的 重 大 挑 戰(zhàn) 。 
 對 于 I T 服 務(wù) 組 織 來 說 ， 實(shí) 現(xiàn) 數(shù) 字 . . . 4 6 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 9 1 9 : 5 9 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 圖 片 從 目 的 到 愿 景 ： 如 何 區(qū) 分 與 制 定 愿 景 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 過 程 中 ， 戰(zhàn) 略 的 制 定 是 至 關(guān) 重 要 的 。 
 每 個 組 織 都 需 要 明 確 一 個 明 確 的 愿 景 ， 而 這 個 愿 景 將 引 領(lǐng) 組 織 向 著 未 來 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 邁 進(jìn) 。 
 在 I T I L 4 的 框 架 下 . . . 4 0 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 9 1 9 : 4 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 圖 片 I T I L 4 變 更 支 持 實(shí) 踐 指 南 （ 2 0 2 3 版 ） 精 華 內(nèi) 容 速 覽 一 、 基 本 信 息 與 目 的 變 更 支 持 實(shí) 踐 的 目 的 是 通 過 確 保 風(fēng) 險 得 到 適 當(dāng) 評 估 、 授 權(quán) 變 更 進(jìn) 行 和 管 理 變 更 計 劃 ， 來 最 大 化 服 務(wù) 和 產(chǎn) 品 變 更 的 成 功 數(shù) 量 。 
 該 實(shí) 踐 旨 在 確 . . . 4 6 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 9 1 9 : 1 5 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 圖 片 I T I L 4 與 T O G A F 認(rèn) 證 結(jié) 合 ： 提 升 企 業(yè) I T 治 理 與 服 務(wù) 管 理 能 力 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 I T 治 理 與 服 務(wù) 管 理 中 ， I T I L 4 和 T O G A F （ T h e O p e n G r o u p A r c h i t e c t u r e F r a m e w o r k ） 是 兩 個 非 常 重 要 的 框 架 。 
 它 們 各 自 專 注 于 不 同 的 領(lǐng) 域 ， I T I L 4 . . . 3 8 0 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 9 1 9 : 0 0 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 9 新 窗 圖 片 尋 夢 者 , 速 速 集 結(jié) , 共 赴 職 場 盛 宴 ! 誠 聘 大 數(shù) 據(jù) 平 臺 運(yùn) 維 工 程 師 （ B a s e 杭 州 ， 1 5 2 0 K ） 青 春 是 挽 不 回 的 水 ， 轉(zhuǎn) 眼 消 失 在 指 尖 , 用 力 的 浪 費(fèi) , 再 用 力 的 后 悔 ， 不 要 沉 溺 于 過 去 ， 接 受 新 的 生 活 , 新 的 自 己 ， 新 的 團(tuán) 隊(duì) ! 在 這 里 , 你 能 收 獲 的 不 僅 僅 是 高 薪 , 還 有 . . . 4 2 3 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 9 1 8 : 5 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 I T I L 4 高 速 I T ： 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 與 高 速 I T 在 I T I L 4 的 框 架 下 ， 高 速 I T 不 僅 是 I T 服 務(wù) 管 理 中 的 一 個 重 要 概 念 ， 也 是 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 過 程 中 至 關(guān) 重 要 的 驅(qū) 動 力 。 
 高 速 I T 課 程 中 ， 我 們 會 詳 細(xì) 探 討 如 何 通 過 I T I L 4 的 . . . 3 8 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 5 : 5 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 I T I L 4 ： 華 為 奮 斗 者 文 化 的 管 理 啟 示 在 I T I L 4 的 管 理 框 架 中 ， 我 們 強(qiáng) 調(diào) 以 價 值 創(chuàng) 造 為 核 心 ， 通 過 優(yōu) 化 組 織 文 化 、 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 和 績 效 管 理 ， 推 動 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 持 續(xù) 增 長 。 
 而 在 全 球 范 圍 內(nèi) ， 華 為 的 奮 斗 者 文 化 . . . 3 3 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 5 : 3 7 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 I T I L 4 持 續(xù) 改 進(jìn) 實(shí) 踐 指 南 （ 2 0 2 3 版 ） 精 華 內(nèi) 容 速 覽 一 、 基 本 信 息 與 目 的 持 續(xù) 改 進(jìn) 實(shí) 踐 的 目 的 是 通 過 持 續(xù) 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 、 實(shí) 踐 或 參 與 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 管 理 的 任 何 元 素 ， 使 組 織 的 實(shí) 踐 和 服 務(wù) 與 不 斷 變 化 的 業(yè) 務(wù) 需 求 保 . . . 3 2 0 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 5 : 3 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 數(shù) 字 化 愿 景 的 定 義 與 實(shí) 施 ： 關(guān) 鍵 成 功 因 素 分 析 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 過 程 中 ， 明 確 數(shù) 字 化 愿 景 和 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 路 徑 至 關(guān) 重 要 。 
 通 過 I T I L 4 的 學(xué) 習(xí) ， 我 們 認(rèn) 識 到 ， 數(shù) 字 化 愿 景 并 不 僅 僅 是 對 未 來 的 模 糊 期 許 ， 而 是 一 個 明 . . . 2 9 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 5 : 1 9 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 I T I L 4 認(rèn) 證 與 P M P 認(rèn) 證 互 補(bǔ) 性 解 析 ： 如 何 提 升 項(xiàng) 目 管 理 與 服 務(wù) 交 付 效 率 隨 著 企 業(yè) 面 臨 日 益 復(fù) 雜 的 項(xiàng) 目 和 服 務(wù) 交 付 需 求 ， 項(xiàng) 目 管 理 （ P M P ） 和 I T 服 務(wù) 管 理 （ I T I L 4 ） 已 成 為 全 球 最 廣 泛 采 用 的 兩 大 管 理 框 架 。 
 它 們 分 別 聚 焦 于 不 同 的 管 理 . . . 3 4 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 5 : 0 6 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 8 新 窗 圖 片 I T I L 4 監(jiān) 控 和 事 態(tài) 管 理 實(shí) 踐 指 南 （ 2 0 2 3 版 ） 精 華 內(nèi) 容 速 覽 一 、 基 本 信 息 與 目 的 監(jiān) 控 和 事 態(tài) 管 理 實(shí) 踐 的 目 的 是 通 過 觀 察 、 分 析 和 適 當(dāng) 響 應(yīng) 服 務(wù) 組 件 中 的 狀 態(tài) 變 化 來 支 持 服 務(wù) 組 件 的 正 常 運(yùn) 行 。 
 該 實(shí) 踐 識 別 并 優(yōu) 先 處 理 基 礎(chǔ) . . . 3 0 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 8 1 4 : 4 3 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 火 從 無 到 有 的 躍 升 ： I T I L 4 在 技 術(shù) 債 務(wù) 治 理 上 的 進(jìn) 步 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 不 斷 加 速 的 今 天 ， 技 術(shù) 債 務(wù) 已 成 為 I T 組 織 普 遍 面 對 的 挑 戰(zhàn) 。 
 如 何 有 效 治 理 技 術(shù) 債 務(wù) ， 決 定 了 組 織 能 否 以 可 持 續(xù) 的 方 式 交 付 高 質(zhì) 量 服 務(wù) 。 
 I T I L 4 在 . . . 3 6 3 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 如 何 理 解 I T I L 4 與 I T S M 的 深 度 關(guān) 系 ？ 隨 著 信 息 安 全 問 題 日 益 受 到 企 業(yè) 和 政 府 的 重 視 ， I S O 2 7 0 0 1 作 為 信 息 安 全 管 理 領(lǐng) 域 的 國 際 標(biāo) 準(zhǔn) ， 已 經(jīng) 成 為 全 球 范 圍 內(nèi) 企 業(yè) 保 障 信 息 安 全 的 基 準(zhǔn) 。 
 而 I T I L 4 作 為 I T . . . 3 5 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 7 1 6 : 5 3 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 I T I L 4 ： 從 郭 靖 學(xué) 武 談 七 項(xiàng) 指 導(dǎo) 原 則 的 “ 心 法 ” 修 煉 之 道 一 、 七 項(xiàng) 指 導(dǎo) 原 則 的 真 正 含 義 ： 心 法 修 煉 在 I T I L 4 的 學(xué) 習(xí) 中 ， 七 項(xiàng) 指 導(dǎo) 原 則 是 每 個 管 理 者 必 須 掌 握 的 重 要 內(nèi) 容 。 
 很 多 學(xué) 員 在 學(xué) 習(xí) 這 部 分 內(nèi) 容 時 會 有 疑 問 ： “ 這 . . . 3 0 7 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 7 1 6 : 4 7 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 數(shù) 字 化 顛 覆 與 亞 馬 遜 云 的 崛 起 案 例 分 析 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 已 經(jīng) 不 再 是 一 個 新 鮮 話 題 ， 而 是 全 球 各 行 各 業(yè) 日 益 面 臨 的 重 要 挑 戰(zhàn) 。 
 理 解 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 背 后 的 顛 覆 性 變 革 ， 以 及 如 何 通 過 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 應(yīng) 對 這 些 挑 戰(zhàn) 。 
 今 天 . . . 3 4 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 7 1 6 : 3 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 掌 握 I T I L 4 實(shí) 踐 能 力 的 評 估 方 法 一 、 為 什 么 要 做 I T I L 4 實(shí) 踐 能 力 的 評 估 1 . 識 別 組 織 在 服 務(wù) 管 理 中 的 真 實(shí) 狀 態(tài) 在 I T I L 4 的 實(shí) 施 過 程 中 ， 很 多 組 織 面 臨 的 第 一 個 問 題 是 ： 我 們 現(xiàn) 在 的 服 務(wù) 管 理 到 . . . 3 2 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 7 1 6 : 3 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 7 新 窗 圖 片 通 過 I T I L 4 F o u n d a t i o n 課 程 ， 助 力 企 業(yè) 服 務(wù) 管 理 創(chuàng) 新 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 時 代 背 景 下 ， I T 服 務(wù) 管 理 已 成 為 企 業(yè) 運(yùn) 營 的 重 要 組 成 部 分 。 
 企 業(yè) 不 僅 依 賴 于 I T 技 術(shù) 支 持 業(yè) 務(wù) 運(yùn) 行 ， 更 需 要 高 效 、 靈 活 的 I T 服 務(wù) 管 理 體 系 來 提 升 服 . . . 3 1 2 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 7 1 6 : 2 4 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 如 何 幫 助 企 業(yè) 提 升 I T 服 務(wù) 管 理 的 靈 活 性 ： 優(yōu) 化 響 應(yīng) 速 度 與 業(yè) 務(wù) 適 應(yīng) 性 的 關(guān) . . . 在 如 今 快 速 變 化 的 商 業(yè) 環(huán) 境 中 ， 企 業(yè) 需 要 在 瞬 息 萬 變 的 市 場 需 求 和 技 術(shù) 變 革 中 保 持 靈 活 性 。 
 傳 統(tǒng) 的 I T 服 務(wù) 管 理 體 系 往 往 過 于 僵 化 ， 無 法 快 速 適 應(yīng) 新 的 挑 戰(zhàn) 和 變 化 . . . 3 9 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 5 1 0 : 1 1 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 5 新 窗 圖 片 火 2 0 2 5 年 I T I L 4 如 何 幫 助 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) I T 服 務(wù) 管 理 的 持 續(xù) 改 進(jìn) ： 優(yōu) 化 服 務(wù) 質(zhì) 量 與 提 升 運(yùn) 營 效 率 . . . 隨 著 企 業(yè) 在 不 斷 進(jìn) 行 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 ， I T 服 務(wù) 管 理 （ I T S M ） 在 推 動 企 業(yè) 發(fā) 展 和 服 務(wù) 創(chuàng) 新 中 的 作 用 越 來 越 重 要 。 
 為 了 應(yīng) 對 市 場 的 快 速 變 化 和 客 戶 日 益 增 長 的 期 望 ， 企 業(yè) . . . 4 4 9 1 0 3 8 0 4 0 4 6 2 6 4 @ 7 天 前 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 ： 企 業(yè) 文 化 如 何 影 響 組 織 績 效 ？ 在 I T I L 4 的 框 架 中 ， 組 織 績 效 不 僅 取 決 于 流 程 、 技 術(shù) 和 管 理 工 具 ， 更 深 層 次 的 影 響 因 素 是 企 業(yè) 文 化 。 
 文 化 決 定 了 組 織 成 員 的 思 維 方 式 、 行 為 模 式 ， 以 及 整 個 團(tuán) 隊(duì) . . . 3 5 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 5 0 9 : 5 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 5 新 窗 圖 片 I T I L 4 治 理 升 級 ： 服 務(wù) 價 值 系 統(tǒng) 中 的 堅 實(shí) 支 柱 隨 著 信 息 技 術(shù) 的 迅 猛 發(fā) 展 和 企 業(yè) 對 高 效 、 靈 活 的 服 務(wù) 管 理 需 求 不 斷 提 升 ， I T I L 4 在 傳 統(tǒng) 服 務(wù) 管 理 框 架 的 基 礎(chǔ) 上 進(jìn) 行 了 重 要 的 革 新 ， 尤 其 是 在 治 理 方 面 的 升 級 。 
 I T . . . 3 6 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 5 0 9 : 5 0 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 5 新 窗 圖 片 如 何 制 定 和 落 實(shí) I T I L 4 服 務(wù) 請 求 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 與 自 動 化 策 略 一 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ： 建 立 高 效 有 序 的 基 礎(chǔ) 1 . 為 什 么 標(biāo) 準(zhǔn) 化 是 第 一 步 在 我 看 來 ， 推 動 I T I L 4 服 務(wù) 請 求 管 理 優(yōu) 化 的 第 一 步 ， 就 是 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。 
 沒 有 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 的 組 織 ， 服 . . . 3 0 1 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 5 0 9 : 4 2 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 客 戶 旅 程 ： 華 為 研 發(fā) 運(yùn) 維 一 體 化 敏 捷 項(xiàng) 目 管 理 模 式 解 構(gòu) 一 、 三 種 項(xiàng) 目 管 理 模 式 ： 結(jié) 構(gòu) 適 配 、 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 的 選 型 邏 輯 瀑 布 型 、 敏 捷 型 、 D e v O p s 型 的 實(shí) 戰(zhàn) 分 類 華 為 在 實(shí) 際 項(xiàng) 目 管 理 中 ， 采 用 了 三 種 不 同 的 管 理 模 式 ， 這 三 種 . . . 4 3 3 1 0 匿 名 @ 2 0 2 5 5 2 5 0 7 : 1 8 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 服 務(wù) 臺 ： 從 支 持 窗 口 到 全 渠 道 智 能 交 互 的 飛 躍 I T I L 4 的 服 務(wù) 臺 實(shí) 踐 帶 來 了 I T 服 務(wù) 管 理 的 新 氣 象 ， 將 傳 統(tǒng) 的 支 持 窗 口 升 級 為 一 個 全 渠 道 、 智 能 化 的 交 互 中 心 。 
 在 快 速 變 化 的 數(shù) 字 化 環(huán) 境 中 ， I T I L 4 通 過 多 渠 道 支 . . . 3 9 6 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 4 1 4 : 0 8 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 與 V e r i S M 兼 容 性 分 析 ： 如 何 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 中 協(xié) 同 運(yùn) 作 隨 著 企 業(yè) 越 來 越 重 視 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 和 敏 捷 管 理 ， I T I L 4 和 V e r i S M （ V a l u e d r i v e n E n t e r p r i s e S e r v i c e M a n a g e m e n t ） 成 為 了 兩 大 重 要 的 框 架 ， 它 們 都 致 力 于 提 升 服 . . . 4 6 8 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 4 1 4 : 0 4 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 4 新 窗 圖 片 I T I L 4 框 架 下 的 平 衡 記 分 卡 ： I T 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 績 效 管 理 的 新 維 度 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 加 速 的 今 天 ， I T 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 承 擔(dān) 著 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 支 撐 的 重 任 ， 其 績 效 管 理 方 式 直 接 影 響 企 業(yè) 整 體 競 爭 力 。 
 傳 統(tǒng) 的 績 效 考 核 往 往 過 于 關(guān) 注 個 人 K P I 達(dá) 成 率 ， . . . 3 7 5 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 4 1 3 : 5 9 來 自 : I T I L 認(rèn) 證 學(xué) 習(xí) 和 流 程 化 實(shí) 踐 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 3 新 窗 圖 片 2 0 2 5 年 ， 了 解 I T I L 4 管 理 實(shí) 踐 的 分 類 與 作 用 ， 提 升 服 務(wù) 管 理 能 力 在 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 背 景 下 ， 企 業(yè) 面 臨 著 越 來 越 復(fù) 雜 的 服 務(wù) 管 理 挑 戰(zhàn) ， 而 I T I L 4 為 組 織 提 供 了 一 套 完 善 的 管 理 實(shí) 踐 ， 幫 助 它 們 在 不 同 的 管 理 領(lǐng) 域 中 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 優(yōu) . . . 4 7 4 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 3 1 8 : 2 1 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 3 新 窗 圖 片 I T I L 先 鋒 論 壇 公 眾 號 3 3 1 I T I L 4 發(fā) 布 管 理 實(shí) 踐 指 南 （ 2 0 2 3 版 ） 精 華 內(nèi) 容 速 覽 一 、 基 本 信 息 與 目 的 發(fā) 布 管 理 實(shí) 踐 的 目 的 是 使 新 的 和 變 更 后 的 服 務(wù) 與 功 能 可 供 使 用 。 
 該 實(shí) 踐 確 保 服 務(wù) 按 照 組 織 的 政 策 和 組 織 與 其 服 務(wù) 消 費(fèi) 者 之 間 的 協(xié) 議 提 供 。 
 . . . 4 5 0 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 3 1 8 : 0 9 來 自 : 長 河 I T I L 4 專 欄 文 章 s l b e n b e n 2 0 2 5 5 2 3 新 窗 圖 片 I T I L 4 擴(kuò) 展 模 塊 ： 可 持 續(xù) 性 發(fā) 展 可 持 續(xù) 性 發(fā) 展 概 述 可 持 續(xù) 發(fā) 展 是 一 個 多 維 度 的 概 念 ， 它 不 僅 僅 局 限 于 環(huán) 境 保 護(hù) ， 還 涉 及 社 會 、 經(jīng) 濟(jì) 和 技 術(shù) 層 面 的 綜 合 考 慮 。 
 隨 著 全 球 變 暖 、 資 源 枯 竭 、 社 會 不 . . . 4 0 9 0 0 s l b e n b e n @ 2 0 2 5 5 2 3 1 8 : 0 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 . . . 2 0 6 / 2 0 6 頁 下 一 頁 社 區(qū) 精 華 I T I L 先 鋒 論 壇 《 A I 實(shí) 戰(zhàn) 訓(xùn) 練 營 》 火 熱 招 生 I T I L 先 鋒 論 壇 ， 實(shí) 戰(zhàn) 派 ！ ＿ 快 速 進(jìn) 入 I T I L 先 鋒 論 壇 系 列 課 程 之 ： D O I D e v O p s F o u n d . . . 【 熱 點(diǎn) 】 2 0 2 4 ， 大 連 I T I L M e e t u p 成 功 舉 辦 ！ 3 . . . I T I L 先 鋒 論 壇 干 貨 下 載 中 心 講 堂 回 放 ： 4 7 6 期 丁 振 興 《 開 源 運(yùn) 維 工 具 使 . . . 最 新 回 復(fù) 1 3 分 鐘 前 I T I L 4 客 戶 旅 程 ： 客 戶 退 出 管 理 ― ― 流 程 不 . . . 半 小 時 前 I T I L 4 價 值 流 與 流 程 活 動 的 關(guān) 系 解 析 ： 從 麥 . . . 3 小 時 前 2 0 2 5 年 全 球 視 野 下 I T I L 4 M a s t e r 認(rèn) 可 度 4 小 時 前 2 0 2 5 年 I T I L 4 基 礎(chǔ) 認(rèn) 證 備 考 資 料 全 攻 略 4 小 時 前 I T 監(jiān) 控 數(shù) 據(jù) 質(zhì) 量 困 局 ： 看 得 見 的 數(shù) 字 背 后 ， 隱 . . . 5 小 時 前 I T I L 4 F o u n d a t i o n 考 試 題 含 解 析 昨 天 1 9 : 3 2 I T I L 4 基 礎(chǔ) 測 試 及 答 案 昨 天 1 8 : 5 0 I T 監(jiān) 控 策 略 ： 當(dāng) 各 部 門 都 在 各 自 為 政 時 . . . I T I L | 網(wǎng) 站 地 圖 粵 I C P 備 1 1 0 9 9 8 7 6 號 深 圳 市 艾 拓 信 息 科 技 有 限 公 司 版 權(quán) 所 有 P o w e r e d b y I T I L 漏 2 0 0 1 2 0 2 5 返 回 頂 部
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