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ITIL 4 中文知識庫 - ITIL4中文知識庫 -（ITIL認證培訓資料）

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        長 河 I T I L 4 理 論 學 習 與 實 戰(zhàn) 訓 練 營 切 換 導 航 搜 索 登 錄 注 冊 H o m e 頁 面 索 引 用 戶 索 引 應 用 索 引 G l o b a l 語 言 設(shè) 置 E n g l i s h W i k i I n d e x ? 回 到 首 頁 ? ? I T I L 4 官 方 核 心 著 作 ? 國 內(nèi) 權(quán) 威 I T I L 4 教 材 ? I T I L 4 認 證 考 試 資 料 ? I T I L 4 流 程 設(shè) 計 方 案 ? 長 河 I T I L 4 訓 練 營 ? 加 入 圈 子 長 河 I T I L 4 理 論 學 習 與 實 戰(zhàn) 訓 練 營 長 河 I T I L 4 理 論 學 習 與 實 戰(zhàn) 訓 練 營 由 s u p e r a d m i n 于 2 0 2 5 / 0 4 / 1 4 , 1 8 : 3 3 最 后 修 改 管 理 復 制 操 作 導 出 注 釋 打 印 預 覽 查 看 源 代 碼 閱 讀 器 子 項 評 論 注 釋 附 件 ( 1 2 ) 歷 史 記 錄 信 息 × 導 出 O f f i c e 格 式 以 P D F 格 式 導 出 以 O D T 格 式 導 出 以 R T F 格 式 導 出 其 他 格 式 選 擇 要 導 出 的 頁 面 ： S e l e c t f r o m : A l l p a g e s C r e a t e d p a g e s T h e p a g e s c r e a t e d b y t h e u s e r o r b y X W i k i e x t e n s i o n s o n b e h a l f o f t h e u s e r . C r e a t e d a n d m o d i f i e d p a g e s I n c l u d e s m o d i f i e d e x t e n s i o n p a g e s ( u s u a l l y c o n f i g u r a t i o n p a g e s ) . A l l p a g e s I n c l u d e s u n m o d i f i e d e x t e n s i o n p a g e s . 選 擇 所 有 / 無 L e g e n d : C r e a t e d P a g e M o d i f i e d E x t e n s i o n P a g e C l e a n E x t e n s i o n P a g e 以 H T M L 格 式 導 出 自 1 9 9 9 年 I T I L ? ? v 2 引 入 中 國 以 來 ， 國 內(nèi) I T 組 織 經(jīng) 歷 了 從 隔 岸 觀 花 到 投 身 其 中 的 思 想 和 行 動 的 轉(zhuǎn) 變 過 程 。 
 很 多 企 業(yè) 通 過 自 我 學 習 或 在 咨 詢 和 培 訓 公 司 的 指 導 下 ， 成 功 落 地 了 I T I L 的 部 分 或 大 部 分 流 程 和 工 具 ， 并 調(diào) 整 了 原 有 的 崗 位 職 能 以 適 用 新 的 I T 服 務 管 理 模 式 ， 不 少 組 織 還 通 過 了 I T 服 務 管 理 國 際 標 準 I S O 2 0 0 0 0 的 認 證 。 
 現(xiàn) 在 ， I T I L 已 經(jīng) 成 為 了 I T 服 務 管 理 業(yè) 界 事 實 上 的 “ 標 準 ” ， 每 一 位 I T 服 務 管 理 人 員 要 想 高 質(zhì) 量 地 交 付 I T 服 務 ， 通 過 學 習 I T I L 理 論 和 實 踐 知 識 并 獲 取 一 張 國 際 公 認 的 I T I L 基 礎(chǔ) 級 甚 至 專 家 級 證 書 已 成 為 標 配 。 
 據(jù) 不 完 全 統(tǒng) 計 ， 中 國 已 經(jīng) 擁 有 國 際 I T I L 證 書 的 人 數(shù) 超 過 5 萬 人 。 
 尤 其 在 I T 服 務 管 理 職 場 上 ， I T I L 基 礎(chǔ) 級 證 書 成 為 了 招 聘 I T 運 維 管 理 人 員 的 基 礎(chǔ) 門 檻 。 
 這 里 的 所 有 資 料 都 是 免 費 的 ， 你 還 可 以 在 這 里 向 廣 大 I T I L 愛 好 者 們 分 享 你 的 成 功 經(jīng) 驗 ， 讓 大 家 幫 助 大 家 ， 促 進 I T I L 在 國 內(nèi) 更 廣 泛 的 落 地 。 
 ? ? I T I L 4 中 文 知 識 庫 主 目 錄 ? 長 河 ? I T I L 4 理 論 學 習 與 實 戰(zhàn) 專 欄 文 章 ： ? （ 點 擊 ） ? 長 河 老 師 翻 譯 的 I T I L 4 官 方 核 心 著 作 系 列 ： ? （ 點 擊 ） ? ? 《 I T I L 4 基 礎(chǔ) 理 論 》 必 讀 《 創(chuàng) 建 、 交 付 和 支 持 》 C D S 《 驅(qū) 動 利 益 相 關(guān) 者 價 值 》 D S V 《 高 速 I T 》 H V I T 《 指 導 、 計 劃 和 改 進 》 D P I 《 數(shù) 字 化 和 I T 戰(zhàn) 略 》 D I T S ? ? I T I L 4 通 用 管 理 實 踐 ? ? I T I L 4 服 務 管 理 實 踐 ? ? I T I L 4 技 術(shù) 管 理 實 踐 ? 長 河 老 師 I T I L 4 培 訓 教 材 ： 《 I T I L 4 服 務 管 理 認 證 考 試 指 南 》 ? （ 點 擊 ） 前 言 ? 主 編 序 第 1 章 I T I L 4 學 習 和 實 踐 導 讀 第 2 章 I T I L 4 核 心 學 習 內(nèi) 容 第 3 章 I T I L 4 認 證 考 試 大 綱 和 習 題 第 4 章 I T I L 4 學 習 與 實 踐 F A Q ? I T I L 4 認 證 考 試 資 料 集 （ 題 庫 ） ? （ 點 擊 ） I T I L 4 F o u n d a t i o n 模 擬 試 題 I T I L 4 F o u n d a t i o n 考 試 技 巧 I T I L 4 F o u n d a t i o n （ 初 級 ） 認 證 I T I L 4 基 礎(chǔ) 級 認 證 必 考 知 識 速 學 網(wǎng) 課 I T I L 4 中 級 實 踐 經(jīng) 理 （ P M ） 認 證 I T I L 4 中 級 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導 者 （ S L ） 認 證 I T I L 4 中 級 管 理 專 家 （ M P ） 認 證 I T I L 4 大 師 級 I T I L M a s t e r 認 證 長 河 I T I L 流 程 沙 盤 實 戰(zhàn) 訓 練 營 ? ? ? I T I L 流 程 實 踐 （ 流 程 設(shè) 計 方 案 ） ? （ 點 擊 ） I T I L 實 施 項 目 資 料 ? I T I L 實 踐 案 例 集 開 源 I T I L 軟 件 i T o p 實 施 方 法 ? ? I T 服 務 管 理 學 習 / 實 踐 （ 視 頻 ） ? （ 點 擊 ） I T I L 學 習 與 實 踐 專 題 講 座 視 頻 I T S M 與 i T o p 專 題 講 座 視 頻 I T S S 學 習 與 實 踐 專 題 講 座 視 頻 D e v O p s 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 專 題 視 頻 信 息 安 全 專 題 講 座 視 頻 項 目 管 理 專 題 講 座 視 頻 服 務 管 理 綜 合 技 能 專 題 視 頻 ? ? ? 加 入 長 河 老 師 的 I T I L 4 理 論 學 習 與 實 戰(zhàn) 圈 子 ? （ 點 擊 ） ? I T I L 認 證 與 實 踐 基 地 自 2 0 1 0 年 底 成 立 以 來 始 終 致 力 于 以 I T I L 為 代 表 的 信 息 科 學 管 理 方 法 論 在 國 內(nèi) 的 推 廣 與 落 地 ， 目 前 已 發(fā) 展 5 萬 多 名 論 壇 會 員 、 2 萬 多 名 微 博 和 微 信 粉 絲 、 6 萬 多 篇 文 章 ， 以 及 1 萬 多 份 可 供 下 載 的 學 習 和 實 踐 資 料 。 
 I T I L 認 證 與 實 踐 基 地 在 各 位 版 主 及 廣 大 網(wǎng) 友 的 共 同 努 力 下 ， 將 繼 續(xù) 為 初 學 者 提 供 入 門 的 引 領(lǐng) ， 為 實 踐 者 提 供 落 地 的 支 撐 ， 為 I T 服 務 管 理 業(yè) 界 提 供 溝 通 交 流 的 平 臺 。 
 附 錄 一 ： I T I L 4 理 論 體 系 要 解 決 什 么 問 題 ？ I T I L 4 是 發(fā) 布 于 2 0 1 9 年 的 I T I L 最 新 版 本 ， 目 標 是 幫 助 企 業(yè) 在 應 對 現(xiàn) 代 復 雜 的 I T 環(huán) 境 中 持 續(xù) 創(chuàng) 造 價 值 。 
 I T I L 4 不 僅 重 視 傳 統(tǒng) 的 服 務 管 理 ， 還 將 目 光 展 望 到 開 發(fā) 運 維 一 體 化 、 價 值 流 和 創(chuàng) 新 等 最 新 形 態(tài) 。 
 其 核 心 概 念 包 括 ： 價 值 創(chuàng) 造 模 式 ： 實 現(xiàn) I T 服 務 和 業(yè) 務 相 協(xié) 同 ， 從 最 大 化 商 業(yè) 價 值 角 度 解 決 問 題 。 
 服 務 價 值 體 系 構(gòu) 建 ： 包 括 價 值 鏈 、 價 值 流 ， 表 示 如 何 通 過 各 級 合 作 創(chuàng) 造 價 值 。 
 指 導 原 則 ： 指 導 服 務 管 理 實 踐 。 
 ? I T I L 4 提 供 了 各 組 織 所 需 的 指 導 ， 以 應 對 不 斷 變 化 的 服 務 管 理 ， 并 充 分 利 用 現(xiàn) 代 技 術(shù) 的 潛 力 。 
 轉(zhuǎn) 變 思 想 ， 建 立 數(shù) 字 化 時 代 的 底 層 思 維 邏 輯 ： 以 價 值 為 中 心 ， I T 即 生 產(chǎn) 力 I T 內(nèi) 部 整 合 、 I T 與 業(yè) 務 價 值 共 創(chuàng) ， 采 用 敏 捷 、 精 益 和 D e v O p s 的 方 法 ， 建 立 數(shù) 字 化 運 營 模 式 解 耦 架 構(gòu) 和 采 用 數(shù) 字 化 新 技 術(shù) ， 打 造 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 旅 程 ， 建 立 可 行 的 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 方 法 論 附 錄 二 ： I T I L 4 的 課 程 體 系 是 怎 樣 的 ？ I T I L 4 證 書 總 體 介 紹 在 工 業(yè) 4 . 0 和 數(shù) 字 化 進 程 高 速 發(fā) 展 的 環(huán) 境 下 ， 企 業(yè) 對 于 I T 服 務 管 理 的 需 求 也 越 來 越 高 。 
 I T I L 4 （ I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y ） 是 圍 繞 I T 服 務 管 理 提 供 最 優(yōu) 實 踐 和 案 例 的 事 實 性 標 準 。 
 這 一 證 書 不 僅 是 I T 人 員 的 自 我 提 升 工 具 ， 也 是 企 業(yè) 推 動 數(shù) 字 化 和 創(chuàng) 新 的 重 要 支 撐 。 
 I T I L 4 證 書 級 別 I T I L 4 證 書 設(shè) 計 為 不 同 等 級 ， 通 過 分 層 學 習 和 進 階 ， 企 業(yè) 和 個 人 可 根 據(jù) 自 身 需 求 選 擇 對 應 的 證 書 。 
 各 級 別 包 括 ： F o u n d a t i o n （ 基 礎(chǔ) 級 ） 重 點 是 I T I L 4 核 心 概 念 和 架 構(gòu) ， 適 合 初 學 者 和 想 了 解 I T 服 務 管 理 基 礎(chǔ) 的 人 員 。 
 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ M P ， 專 業(yè) 級 ） 適 合 已 有 服 務 管 理 經(jīng) 驗 和 想 在 專 業(yè) 場 景 中 提 升 的 人 員 。 
 主 要 包 括 4 個 課 程 ： C r e a t e ， D e l i v e r a n d S u p p o r t （ C D S ） D r i v e S t a k e h o l d e r V a l u e （ D S V ） H i g h V e l o c i t y I T （ H V I T ） D i r e c t ， P l a n a n d I m p r o v e （ D P I ） S t r a t e g i c L e a d e r （ S L ， 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導 級 ） 適 合 想 將 I T 管 理 與 業(yè) 務 策 略 進 一 步 共 同 創(chuàng) 新 的 人 員 。 
 重 點 包 括 ： D i g i t a l a n d I T S t r a t e g y （ D I T S ） D i r e c t ， P l a n a n d I m p r o v e （ D P I ） P r a c t i c e M a n a g e r （ P M ， 實 踐 經(jīng) 理 級 ） 適 合 想 掌 握 I T I L 流 程 化 實 踐 及 價 值 流 的 人 員 。 
 重 點 包 括 ： C r e a t e ， D e l i v e r a n d S u p p o r t （ C D S ） M o n i t o r , S u p p o r t a n d F u l f i l （ M S F ） I T I L M a s t e r （ 大 師 級 ） 完 成 上 述 所 有 課 程 后 ， 自 動 獲 得 大 師 級 證 書 ， 證 明 自 己 能 力 和 經(jīng) 驗 的 最 高 階 段 。 
 四 個 證 書 的 能 力 培 養(yǎng) 方 向 ： F o u n d a t i o n ： 掌 握 數(shù) 字 化 背 景 下 I T 服 務 管 理 的 基 本 思 維 模 式 。 
 對 I T I L 4 框 架 的 關(guān) 鍵 概 念 、 原 則 和 指 南 有 基 本 的 理 解 ， 并 能 夠 將 其 試 用 于 實 際 工 作 中 ， 以 期 提 供 更 高 質(zhì) 量 和 高 效 的 I T 服 務 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l ： 掌 握 實 現(xiàn) 數(shù) 字 化 運 營 模 式 的 方 法 。 
 了 解 I T I L 4 框 架 中 關(guān) 于 數(shù) 字 化 運 營 的 核 心 概 念 、 原 則 和 方 法 ， 有 能 力 采 用 敏 捷 、 精 益 、 D e v O p s 及 云 計 算 等 數(shù) 字 化 技 術(shù) 和 管 理 方 法 實 現(xiàn) 數(shù) 字 化 運 營 S t r a t e g y L e a d e r ： 掌 握 規(guī) 劃 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 和 引 領(lǐng) 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 進 程 的 方 法 。 
 了 解 如 何 對 齊 組 織 的 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 目 標 ， 制 定 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 及 領(lǐng) 導 數(shù) 字 化 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 型 ， 并 逐 步 打 造 數(shù) 字 化 的 能 力 底 座 P r a c t i c e m a n a g e r ： 掌 握 落 地 I T I L 實 踐 和 價 值 流 的 方 法 。 
 依 照 I T I L 4 實 踐 指 南 構(gòu) 建 在 組 織 和 人 員 、 信 息 和 技 術(shù) 、 合 作 伙 伴 和 供 應 商 、 價 值 流 和 流 程 共 四 個 維 度 落 地 I T I L 的 能 力 ， 并 逐 步 提 升 I T I L 能 力 成 熟 度 四 個 證 書 的 獲 取 路 徑 ： ? ? ? ? I T I L M a s t e r （ I T I L 大 師 ） 為 I T I L 個 人 的 最 高 級 別 證 書 ， 官 方 P E O P L E C E R T 已 于 2 0 2 3 年 4 月 1 0 日 正 式 上 線 。 
 認 證 不 再 需 要 寫 論 文 和 答 辯 ， 只 需 按 官 方 要 求 完 成 所 有 考 試 ， 通 過 后 會 自 動 獲 得 。 
 ? ? ? I T I L M a s t e r = I T I L 4 M P + I T I L 4 S L + I T I L 4 P M ， 即 之 前 已 經(jīng) 獲 得 I T I L 4 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ 以 下 簡 稱 M P ） 和 I T I L 4 S t r a t e g i c L e a d e r I T 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導 者 （ 以 下 簡 稱 S L ） 兩 個 高 級 證 書 的 學 員 只 需 要 再 考 一 個 新 出 的 I T I L P r a c t i c e M a n a g e r 實 踐 經(jīng) 理 （ 以 下 簡 稱 P M ） 的 證 書 ； 便 可 自 動 獲 得 I T I L M a s t e r 證 書 。 
 ? ? ? I T I L 4 P M = C D S + 任 意 一 個 組 合 模 塊 （ M o n i t o r , S u p p o r t & F u l f i l o r P l a n ， I m p l e m e n t & C o n t r o l o r C o l l a b o r a t e ， A s s u r e & l m p r o v e ） ， 即 之 前 擁 有 C D S （ 創(chuàng) 建 、 交 付 和 支 持 ） 證 書 的 小 伙 伴 ， 再 考 取 任 意 一 門 新 出 的 組 合 模 塊 或 者 任 意 新 出 的 5 個 獨 立 模 塊 ， 便 可 自 動 獲 得 I T I L 4 P M 實 踐 經(jīng) 理 證 書 。 
 ? ? ? 從 I T I L 4 F o u n d a t i o n 到 I T I L M a s t e r ， 一 共 需 要 1 5 天 ， 需 要 學 習 七 門 。 
 既 集 齊 I T I L 4 F N D 、 P M 、 S L 、 P M 證 書 的 小 伙 伴 ， 便 可 自 動 獲 得 I T I L 個 人 的 最 高 級 別 證 書 ， 官 方 P E O P L E C E R T 授 與 的 I T I L M a s t e r 證 書 。 
 考 試 要 求 ： 考 試 流 程 和 準 備 模 擬 考 試 充 分 解 析 ： 基 礎(chǔ) 級 考 試 通 常 包 括 4 0 道 選 擇 題 ， 需 在 6 0 分 鐘 內(nèi) 給 出 至 少 2 6 道 正 確 答 案 （ 正 確 率 為 6 5 % ） 。 
 專 業(yè) 級 和 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導 級 考 試 除 選 擇 題 外 ， 還 需 保 持 對 方 案 的 實 際 應 用 。 
 清 楚 課 程 資 料 ： I T I L 公 開 所 提 供 的 學 習 資 料 ， 還 有 I T I L 中 文 知 識 庫 。 
 落 地 實 踐 和 任 務 ： 大 量 的 應 用 任 務 和 實 現(xiàn) 列 舉 。 
 獲 取 I T I L 4 證 書 的 價 值 個 人 方 面 ： 提 升 個 人 能 力 ， 增 加 職 場 競 爭 力 ； 獲 得 國 際 認 可 ， 持 續(xù) 拓 展 能 力 。 
 企 業(yè) 方 面 ： 通 過 證 書 展 示 系 統(tǒng) 性 調(diào) 配 ， 推 動 創(chuàng) 新 和 合 作 ； 利 用 服 務 價 值 體 系 進 行 重 構(gòu) ， 促 進 商 業(yè) 協(xié) 同 。 
 總 之 ， I T I L 4 證 書 將 會 為 您 的 職 業(yè) 和 企 業(yè) 改 革 提 供 有 力 支 撐 。 
 無 論 是 在 現(xiàn) 代 數(shù) 字 化 的 環(huán) 境 下 ， 還 是 面 對 未 來 的 新 挑 戰(zhàn) ， 通 過 I T I L 4 ， 您 完 全 可 以 成 為 一 名 有 效 的 創(chuàng) 新 運 營 者 。 
 附 錄 三 ： I T I L 4 與 I T I L v 3 的 差 異 詳 解 隨 著 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 深 入 推 進 ， I T 服 務 管 理 領(lǐng) 域 的 需 求 和 實 踐 發(fā) 生 了 顯 著 變 化 。 
 作 為 這 一 領(lǐng) 域 的 標 準 框 架 ， I T I L 從 v 3 演 進 到 I T I L 4 ， 體 現(xiàn) 了 對 現(xiàn) 代 I T 環(huán) 境 和 業(yè) 務 需 求 的 適 應 。 
 兩 者 在 概 念 、 框 架 、 實 踐 和 應 用 等 方 面 存 在 顯 著 差 異 。 
 本 文 將 詳 細 分 析 I T I L 4 與 I T I L v 3 的 主 要 區(qū) 別 ， 幫 助 讀 者 理 解 I T I L 4 的 新 增 價 值 。 
 1 . 理 念 的 演 進 I T I L v 3 的 核 心 理 念 I T I L v 3 （ 2 0 0 7 年 發(fā) 布 ， 后 更 新 為 2 0 1 1 版 ） 的 核 心 圍 繞 服 務 生 命 周 期 ， 劃 分 為 以 下 五 個 階 段 ： 服 務 戰(zhàn) 略 （ S e r v i c e S t r a t e g y ） ： 定 義 服 務 的 市 場 定 位 和 目 標 。 
 服 務 設(shè) 計 （ S e r v i c e D e s i g n ） ： 規(guī) 劃 服 務 解 決 方 案 。 
 服 務 轉(zhuǎn) 換 （ S e r v i c e T r a n s i t i o n ） ： 將 服 務 從 設(shè) 計 引 入 運 行 。 
 服 務 運 營 （ S e r v i c e O p e r a t i o n ） ： 確 保 服 務 的 正 常 運 行 。 
 持 續(xù) 服 務 改 進 （ C o n t i n u a l S e r v i c e I m p r o v e m e n t , C S I ） ： 優(yōu) 化 服 務 績 效 。 
 I T I L 4 的 核 心 理 念 I T I L 4 引 入 了 全 新 的 服 務 價 值 體 系 （ S e r v i c e V a l u e S y s t e m , S V S ） ， 并 強 調(diào) 以 下 核 心 概 念 ： 服 務 價 值 鏈 （ S e r v i c e V a l u e C h a i n ） ： 展 示 如 何 通 過 不 同 活 動 創(chuàng) 建 價 值 。 
 四 維 模 型 （ F o u r D i m e n s i o n s M o d e l ） ： 從 組 織 與 人 員 、 信 息 與 技 術(shù) 、 合 作 伙 伴 與 供 應 商 、 價 值 流 與 流 程 四 個 方 面 優(yōu) 化 服 務 管 理 。 
 七 項 指 導 原 則 （ S e v e n G u i d i n g P r i n c i p l e s ） ： 為 服 務 管 理 提 供 高 層 次 的 指 導 ， 例 如 專 注 于 價 值 、 從 全 局 優(yōu) 化 等 。 
 I T I L 4 的 理 念 更 注 重 靈 活 性 、 協(xié) 作 性 和 適 應 性 ， 以 應 對 復 雜 動 態(tài) 的 現(xiàn) 代 環(huán) 境 。 
 2 . 框 架 結(jié) 構(gòu) 的 變 化 I T I L v 3 的 框 架 結(jié) 構(gòu) I T I L v 3 的 框 架 基 于 服 務 生 命 周 期 ， 將 服 務 管 理 分 解 為 2 5 個 流 程 ， 每 個 流 程 與 某 一 生 命 周 期 階 段 緊 密 關(guān) 聯(lián) 。 
 例 如 ： 事 態(tài) 管 理 （ E v e n t M a n a g e m e n t ） ： 隸 屬 于 服 務 運 營 。 
 變 更 管 理 （ C h a n g e M a n a g e m e n t ） ： 隸 屬 于 服 務 轉(zhuǎn) 換 。 
 I T I L 4 的 框 架 結(jié) 構(gòu) I T I L 4 的 框 架 以 服 務 價 值 體 系 為 核 心 ， 包 含 以 下 主 要 元 素 ： 服 務 價 值 鏈 ： 由 六 個 活 動 組 成 （ 計 劃 、 改 進 、 互 動 、 設(shè) 計 與 轉(zhuǎn) 換 、 獲 取 / 構(gòu) 建 、 交 付 與 支 持 ） ， 用 于 創(chuàng) 建 價 值 流 。 
 實 踐 庫 （ P r a c t i c e s ） ： 取 代 了 v 3 中 的 流 程 概 念 ， 將 2 5 個 流 程 擴 展 為 3 4 項 實 踐 ， 涵 蓋 管 理 活 動 的 各 個 方 面 。 
 例 如 ： 變 更 支 持 （ C h a n g e E n a b l e ） ： 更 強 調(diào) 靈 活 性 和 適 應 性 。 
 問 題 管 理 （ P r o b l e m M a n a g e m e n t ） ： 繼 續(xù) 優(yōu) 化 根 本 原 因 分 析 。 
 四 個 維 度 模 型 ： 強 調(diào) 綜 合 考 量 技 術(shù) 、 人 員 、 流 程 等 多 方 面 因 素 。 
 3 . 應 用 方 式 的 轉(zhuǎn) 變 I T I L v 3 的 應 用 方 式 I T I L v 3 更 適 合 于 穩(wěn) 定 的 I T 環(huán) 境 ， 應 用 時 通 常 以 服 務 生 命 周 期 為 主 線 。 
 企 業(yè) 需 要 逐 步 實 施 各 階 段 流 程 ， 系 統(tǒng) 性 較 強 但 靈 活 性 相 對 較 低 。 
 I T I L 4 的 應 用 方 式 I T I L 4 更 加 注 重 適 應 性 和 集 成 性 ， 允 許 企 業(yè) 根 據(jù) 具 體 場 景 靈 活 組 合 實 踐 和 活 動 。 
 例 如 ： 通 過 服 務 價 值 鏈 ， 企 業(yè) 可 以 快 速 構(gòu) 建 適 合 自 身 需 求 的 價 值 流 。 
 I T I L 4 強 調(diào) 與 敏 捷 （ A g i l e ） 、 精 益 （ L e a n ） 和 D e v O p s 的 結(jié) 合 ， 促 進 跨 團 隊 協(xié) 作 和 持 續(xù) 交 付 。 
 4 . 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 支 持 I T I L v 3 的 局 限 性 I T I L v 3 雖 然 定 義 了 明 確 的 服 務 管 理 流 程 ， 但 對 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 支 持 有 限 ， 難 以 全 面 應 對 現(xiàn) 代 技 術(shù) （ 如 云 計 算 、 人 工 智 能 ） 和 快 速 變 化 的 市 場 需 求 。 
 I T I L 4 的 增 強 I T I L 4 針 對 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 需 求 進 行 了 大 幅 改 進 ， 具 體 表 現(xiàn) 為 ： 引 入 高 速 I T （ H i g h V e l o c i t y I T ） 實 踐 ， 專 注 于 快 速 交 付 和 技 術(shù) 創(chuàng) 新 。 
 強 調(diào) 組 織 彈 性 （ O r g a n i z a t i o n a l R e s i l i e n c e ） 和 動 態(tài) 適 應 性 。 
 更 強 的 技 術(shù) 整 合 能 力 ， 例 如 支 持 自 動 化 工 具 和 實 時 數(shù) 據(jù) 分 析 。 
 5 . 認 證 體 系 的 變 化 I T I L v 3 的 認 證 體 系 I T I L v 3 的 認 證 路 徑 包 括 ： F o u n d a t i o n （ 基 礎(chǔ) 級 ） I n t e r m e d i a t e （ 中 級 ， 分 為 L i f e c y c l e 和 C a p a b i l i t y 兩 種 路 徑 ） E x p e r t （ 專 家 級 ） I T I L 4 的 認 證 體 系 I T I L 4 的 認 證 體 系 更 簡 化 ， 同 時 增 加 了 新 的 模 塊 ： F o u n d a t i o n （ 基 礎(chǔ) 級 ） M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ 管 理 專 業(yè) 級 ， 涵 蓋 四 個 模 塊 ） S t r a t e g i c L e a d e r （ 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導 級 ， 涵 蓋 兩 個 模 塊 ） P r a c t i c e M a n a g e r （ 實 踐 經(jīng) 理 級 ， 涵 蓋 兩 個 模 塊 ） M a s t e r （ 大 師 級 ） 這 一 設(shè) 計 更 貼 近 現(xiàn) 代 企 業(yè) 對 技 能 的 需 求 ， 關(guān) 注 于 戰(zhàn) 略 性 和 跨 領(lǐng) 域 能 力 。 
 總 結(jié) I T I L 4 在 繼 承 I T I L v 3 核 心 思 想 的 基 礎(chǔ) 上 ， 進 一 步 發(fā) 展 了 服 務 管 理 理 論 ， 特 別 是 對 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 支 持 和 敏 捷 性 的 提 升 。 
 其 服 務 價 值 體 系 、 實 踐 庫 和 指 導 原 則 ， 為 企 業(yè) 在 快 速 變 化 的 環(huán) 境 中 保 持 競 爭 力 提 供 了 重 要 支 撐 。 
 相 比 之 下 ， I T I L v 3 更 適 合 傳 統(tǒng) 、 穩(wěn) 定 的 I T 環(huán) 境 。 
 企 業(yè) 應 根 據(jù) 自 身 需 求 選 擇 適 合 的 框 架 ， 同 時 逐 步 向 I T I L 4 過 渡 ， 以 適 應 新 時 代 的 挑 戰(zhàn) 和 機 遇 。 
 ? 標 簽 ： 由 l e e b c h i 在 2 0 2 0 / 0 5 / 1 3 , 0 2 : 1 5 創(chuàng) 建 ? ? ? ? ? 評 論 （ 0 ） 注 釋 （ 0 ） 附 件 （ 1 2 ） 歷 史 記 錄 信 息 粵 I C P 備 1 7 0 5 6 6 4 1 號 深 圳 市 艾 拓 先 鋒 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司

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